A operação digital da rede de farmácias Farma Conde segue em forte expansão e já representa uma fatia significativa do faturamento da companhia. Em outubro, as vendas online corresponderam a 8,54% da receita total, um salto expressivo em relação aos 5,3% registrados em dezembro de 2024.
No acumulado de janeiro a setembro, o volume de negócios digitais cresceu 140% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A meta da empresa é encerrar 2025 com 11% de participação digital e praticamente dobrar esse índice até 2026, alcançando 20%.
O avanço é sustentado por uma estratégia que integra o e-commerce às lojas físicas, com destaque para o modelo “clique e retire”, responsável por 71% das vendas digitais.
“Se os pontos de venda não fizerem parte da estratégia digital, a jornada de consumo que queremos estimular estará incompleta”, afirma Vaner Teixeira, diretor de Inovação e Transformação Digital da Farma Conde. Ao assumir o cargo há cerca de sete meses, o executivo percorreu diversas unidades da rede para compreender e aprimorar o modelo de atendimento, junto ao diretor de Operações, Diogo Sobrinho.
Desde abril, a companhia vem aperfeiçoando o fluxo de preparo e separação de pedidos nas unidades físicas, o que resultou em mais agilidade e qualidade no atendimento. A rede mapeou as lojas com maior volume de retiradas e ajustou o mix de produtos conforme a demanda online, reduzindo rupturas e otimizando estoques.
Inteligência artificial e eficiência operacional
A digitalização também trouxe ganhos operacionais. Ferramentas de IA passaram a indicar o remanejamento de estoque entre unidades, movimentando mais de R$ 50 milhões em mercadorias de forma autônoma nos últimos seis meses. Como resultado, a Farma Conde foi eleita a melhor farmácia do Brasil pelo iFood, com 75% dos pedidos entregues em menos de 20 minutos, apenas 4% de ruptura e 3% de cancelamentos. O tempo médio entre a chegada do entregador à loja e sua saída é de 2 minutos e 30 segundos.
Black Friday e nova plataforma digital
A expectativa para novembro é de um aumento de 30% nas vendas digitais, impulsionado pela campanha de Black Friday, realizada ao longo de todo o mês. As promoções incluem descontos de até 90% e 10% de cashback nas compras feitas aos domingos.
Ainda este mês, a Farma Conde lançará um novo aplicativo e uma nova plataforma de e-commerce, com foco na experiência e no relacionamento contínuo com o cliente. O app oferecerá acesso a bulas, lembretes de recompra de medicamentos de uso contínuo e dezenas de novas funcionalidades.
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“O objetivo é abandonar o modelo puramente transacional e estabelecer uma conexão contínua com o consumidor”, reforça Teixeira.
Com 3% do faturamento reinvestido em digitalização, a Farma Conde consolida sua posição como uma das varejistas mais inovadoras do setor farmacêutico, mirando um futuro cada vez mais integrado entre o físico e o digital.