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Os e-commerce das farmácias somaram mais de 7,5 mil reclamações na plataforma Reclame Aqui nos últimos seis meses. A categoria, que cresceu 52,2% nos últimos 12 meses até setembro, segundo a IQVIA, chegou a R$ 6,54 bilhões no período, contra R$ 4,30 bi do ano anterior.
Índices de aprovação
Quando o consumidor pesquisa por uma empresa na plataforma, se depara com os ícones de reputação: se for roxo, verde ou tiver um selo RA 1000, a confiança do cliente aumenta e ele sente mais segurança para efetuar as compras.
O selo é o índice máximo de reputação, medido a partir do monitoramento diário das reclamações. De todas as farmácias que contabilizaram índice entre 1º de maio e 31 de outubro de 2022, cinco conquistaram o selo RA 1000. São elas Drogarias Pacheco, Panvel, Nissei, Qualidoc e Consulta Remédios.
Na contramão, o Reclame Aqui indica as farmácias com as piores avaliações, quatro delas com não recomendação.
Farmácias viveram desafios
Convidado pelo Panorama Farmacêutico para análise dos dados, o consultor Edmour Saiani revela que as farmácias tiveram que encarar o desafio de adaptar rapidamente os canais digitais ao cenário da pandemia. Isso ampliou os riscos na interação com o consumidor.
“A operação de e-commerce ainda é pouco amigável, sem dar valor à experiência e ao cuidado de cativar o cliente. Há conveniência, mas falta esse carinho adicional. Por isso, entendo que o comércio digital deve dar lugar ao conceito que combina vendas e entretenimento, usando redes sociais e grupos de mensagem como canais”, comenta.
Ranking do e-commerce
| Farmácia | Nota | Reputação | Resolução | Venda |
| Consulta Remédios | 9,6 | RA 1000 | 97,2% | Online |
| Qualidoc | 9,4 | RA 1000 | 97,2% | Online |
| Panvel | 8,7 | RA 1000 | 91,6% | Online e física |
| Nissei | 8,6 | RA 1000 | 90,1% | Online e física |
| Drogarias Pacheco | 8,4 | RA 1000 | 90,3% | Online e física |
| Drogaria São Paulo | 8,4 | Ótimo | 89,4% | Online e física |
| Farmácias Pague Menos | 8,4 | Ótimo | 88,6% | Online e física |
| Drogaria Minas-Brasil | 8,2 | Ótimo | 91,7% | Online |
| Extrafarma | 8,2 | Ótimo | 92,1% | Física |
| Pill Farmácia Digital | 8,1 | Ótimo | 84,6% | Online e física |
| Farmagora | 8,1 | Ótimo | 92,3% | Online |
| Rede Drogal | 8 | Ótimo | 91,9% | Física |
| Farma Forma | 7,8 | Bom | 90% | Online e física |
| Farmácias App | 7,7 | Bom | 86,7% | Online |
| Drogaria Nova Esperança | 7,5 | Bom | 85,6% | Online |
| Droga Fuji | 7,4 | Bom | 82,4% | Online e física |
| Drogaria Liviero | 7,4 | Bom | 100% | Online e física |
| Drogão Net | 7,1 | Bom | 80,6% | Online |
| Dragon Pharma | 5,9 | Ruim | 55,6% | Online e física |
| Droga Clara | 5,7 | Ruim | 63,6% | Online e física |
| Farma Ponte | – | Não recomendada | – | Online e física |
| Redefarma | – | Não recomendada | – | Online e física |
| Cuida Bem Farma | – | Não recomendada | – | Online e física |
| Farmácias Morifarma | – | Não recomendada | – | Física |
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