No cenário cada vez mais competitivo do setor de saúde e bem-estar — em que mais de 80 mil farmácias e milhares de marcas disputam a atenção do consumidor —, a fidelização emerge como peça-chave não apenas para reter clientes, mas também para compreender comportamentos e construir relações duradouras. É nesse contexto que se destaca o Loyalty Hub, plataforma desenvolvida pela Interplayers, em parceria com a DLOA, especializada na criação e operação de programas de fidelidade voltados para produtos não medicamentosos — segmento que responde por aproximadamente 40% do faturamento das farmácias no país.
Diferentemente dos Programas de Benefícios em Medicamentos (PBMs), que atuam sob regras rígidas de compliance e focam em descontos para tratamentos de doenças crônicas, os programas de loyalty funcionam como estratégias flexíveis de marketing. Eles permitem que as marcas reconheçam a lealdade dos consumidores por meio de pontos, benefícios personalizáveis e experiências exclusivas, aplicáveis a categorias como dermocosméticos, nutrição, higiene e produtos infantis.
Os números evidenciam a força dessa abordagem: o mercado brasileiro de loyalty B2C ultrapassou R$ 21 bilhões em faturamento em 2024, com mais de 332 milhões de cadastros. Cerca de 80% dos consumidores participam de ao menos um programa de fidelidade — percentual que ganha ainda mais relevância no setor de saúde, onde a confiança na marca influencia diretamente a decisão de compra.
“Estamos presenciando uma transformação no modo como indústria e varejo se relacionam com o consumidor. Programas de loyalty bem estruturados não apenas aumentam as vendas, mas também geram insights valiosos e fortalecem a percepção de valor da marca em um setor tão sensível quanto o da saúde”, afirma Cristiano Miranda Silva, gerente comercial e head B2B2C da Interplayers.
Somente nos últimos dois anos, a Interplayers e a DLOA implementaram quatro programas de fidelidade que, juntos, registraram mais de 1 milhão de transações, movimentaram R$ 50 milhões em vendas e engajaram mais de 800 mil consumidores ativos. Um dado que chama atenção: em 20% das compras, os clientes adquiriram dois ou mais produtos, impulsionados por mecanismos de cross-sell e campanhas do tipo “compre e ganhe”.
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Com capilaridade nacional, o Loyalty Hub conecta-se a uma vasta rede de farmácias, oferecendo integração omnichannel, gamificação, personalização de jornadas e análise de dados em tempo real. A plataforma permite que as marcas não apenas premiem a frequência de compra, mas também alinhem suas recompensas a valores como sustentabilidade e impacto social — tendência que tem conquistado espaço entre os consumidores.
Para além dos resultados comerciais, a iniciativa reflete uma mudança estrutural na forma como se entende o consumo no setor de saúde. Fidelizar, hoje, significa oferecer valor contínuo e construir confiança — elementos intangíveis que se traduzem em resultados concretos e relacionamentos mais sólidos.