A entrada em operação, em julho, da primeira farmácia instalada dentro da área de vendas de um supermercado brasileiro levou a concorrência do campo regulatório para a prática. Para as farmácias tradicionais, uma das respostas pode estar justamente no que é mais difícil de padronizar: os hábitos de consumo de cada bairro, região e horário. Em Sergipe, a Farmácia Reis aposta em atendimento próximo, horário estendido, uso de dados e tecnologia da TOTVS, empresa de tecnologia, para definir um mix regionalizado de produtos de higiene, perfumaria, cosméticos e cuidados pessoais.
Sancionada em março, a Lei nº 15.357/2026 permite a instalação de farmácias completas dentro dos supermercados, em espaço independente, com farmacêutico durante todo o horário de funcionamento e atendimento às exigências sanitárias e técnicas do setor. Medicamentos não podem ser expostos em gôndolas comuns.
“A entrada dos supermercados aumenta a concorrência, mas a resposta das farmácias não deve ser simplesmente ampliar o sortimento ou disputar apenas por preço. O diferencial estará em compreender quais necessidades podem ser atendidas em cada loja, região e horário, construindo um mix que gere conveniência e rentabilidade”, afirma Rogerio Vieira, diretor para produtos de farma da TOTVS.
Com a mudança, os supermercados poderão incorporar medicamentos à jornada de quem já compra alimentos, produtos de higiene e itens para a casa. Para as farmácias, o desafio será aproveitar atributos como proximidade, atendimento, serviços e horário estendido para conquistar também as chamadas compras de conveniência.
Em Sergipe, a Farmácia Reis se prepara para esse cenário ao reforçar sua oferta de produtos de conveniência e o horário estendido. “A conveniência sempre esteve presente na farmácia, mas precisamos passar a trabalhá-la de maneira mais estratégica. A farmácia independente deve fortalecer o serviço, a atenção ao cliente e o atendimento próximo. Abrimos todos os dias, inclusive nos feriados, e funcionamos até mais tarde para atender quem está voltando para casa. Além de um ponto de compra, somos também um agente de saúde”, afirma João Reis, proprietário da Farmácia Reis e presidente do Sindicato do Comércio Varejista de Produtos Farmacêuticos do Estado de Sergipe (Sicofase).
Nesse movimento, aumentar a variedade sem conhecer a demanda pode gerar estoque parado e reduzir a rentabilidade. O histórico de vendas permite identificar quais produtos concentram giro e margem, em que horários determinadas categorias são mais procuradas e como o comportamento varia entre bairros e períodos do ano. A análise da curva ABC, da sazonalidade e do perfil dos consumidores ajuda a definir um sortimento mais adequado para cada unidade.
Leia também: Popularização da semaglutida exige maior precisão na gestão das farmácias
“A tecnologia e a inteligência de dados, com o apoio das soluções da TOTVS Linx, serão importantes para entendermos o comportamento de compra e escolhermos o mix de produtos de conveniência mais adequado ao nosso público. A ideia é aumentar a competitividade e a rentabilidade sem perder a proximidade e o cuidado que caracterizam a farmácia”, acrescenta Reis.
A Inteligência Artificial pode aprofundar essa análise ao cruzar informações sobre vendas, estoque, margem e sazonalidade para prever a demanda e apoiar decisões de compra. Já programas de fidelidade e ferramentas de CRM ajudam a compreender a frequência de compras e as preferências dos clientes, personalizar ofertas e aumentar a recorrência.
“O supermercado tem fluxo e escala, enquanto a farmácia pode combinar proximidade, rapidez, serviço e conhecimento do cliente. A tecnologia transforma essas características em decisões mais precisas, reduzindo rupturas e excessos e ajudando cada loja a atender melhor as necessidades de sua região”, conclui Vieira.