O comportamento de compra no varejo farmacêutico está cada vez mais multicanal, e a recompra se tornou um momento estratégico dessa jornada. A Impulso, empresa de retail media da RD Saúde (dona das marcas Raia e Drogasil), aponta uma tendência consistente: o consumidor experimenta na loja física, mas migra para o digital na hora de recomprar.
No segmento de produtos para pele, 87% dos clientes realizam a primeira compra no ponto de venda, segundo estudo realizado de novembro de 2024 a outubro de 2025 pelo time de insights da Impulso. Esse comportamento reforça o papel da loja física como porta de entrada para experimentação. Já nas recompras, de acordo com o levantamento, 35% dos consumidores retornam pelo e-commerce, estimulados pela conveniência e pela familiaridade já criada com a categoria.
“Esse estudo confirma aquilo que já víamos como tendência: o cliente gosta de conhecer e testar o produto na loja física, mas migra para o digital quando decide recomprar. Isso muda a forma como planejamos mídia, porque a recompra passou a ser um momento estratégico da jornada, e não apenas um desdobramento da primeira compra”, afirma Fabiana Manfredi, CEO da Impulso.
Segundo a executiva, integrar informações, mídia e comunicação entre loja física, site e app é o que permite capturar esses diferentes momentos de maneira eficiente. “A omnicanalidade é o fio condutor da jornada. Quando conectamos dados entre todos os pontos de contato, conseguimos alcançar a audiência no instante em que ela está mais propensa a permanecer na categoria e na marca”.
Depois da Black Friday, o verão é uma das temporadas mais relevantes para o varejo farmacêutico, marcada por categorias como beleza, cuidados com a pele e proteção solar. Nessas linhas, a Impulso observa forte entrada de novos clientes pelo PDV e alta taxa de recompra no digital — comportamento influenciado tanto pela experimentação inicial quanto pela recorrência típica dos produtos sazonais.
Essa dinâmica tem orientado a estratégia de retail media da empresa, que passou a concentrar esforços não apenas na conversão da primeira venda, mas também em todo o ciclo de recompra. O ecossistema de soluções da Impulso integra mídia instore, ativos digitais, CRM segmentado, formatos de busca e display nos sites e apps, além de campanhas programáticas que acompanham a audiência em tempo real por toda a jornada.
Entre as novidades para a temporada de verão está o sistema de busca por leilão em tempo real nos canais digitais da RD Saúde, que permite às marcas disputarem posições estratégicas nos resultados e ampliarem sua visibilidade exatamente no momento da decisão de compra. A Impulso também oferece formatos de search orientados à performance, reforçando a efetividade das campanhas.
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Outra frente de inovação é o uso de inteligência artificial generativa para produzir criativos em larga escala e em múltiplos formatos, reduzindo prazos de criação e possibilitando campanhas mais dinâmicas e personalizadas.
A presença física também é um diferencial decisivo: a Impulso conta com 10 mil telas digitais distribuídas em 2.100 farmácias Raia e Drogasil no país, combinando alcance massivo com capacidade de segmentação local.