Destacando-se ainda mais durante a pandemia, o setor de e-commerce teve um crescimento de 47% somente no primeiro semestre de 2020, e a expectativa é que os bons resultados continuem nos próximos anos.
A Pier8, empresa de soluções em logística e tecnologia, desenvolveu quatro dicas para as empresas que estão começando a implantar o e-commerce evitarem problemas que dificultam o crescimento das vendas.
1 – Evite estoque desorganizado
O picking, ou seja, o processo de recolhimento do produto no estoque é bastante afetado quando o local está desorganizado. Isso pode causar retrabalho e atraso nas entregas. É importante utilizar um sistema de controle de estoque para impedir eventuais problemas em decorrência dessa desarrumação.
2 – Monitore as movimentações
Monitorar o nível de abastecimento do estoque é essencial para saber quando fazer a reposição dos produtos, evitando vender sem ter a mercadoria. O sistema deve acompanhar o produto desde quando é recebido, durante as movimentações internas na empresa e até a saída ao consumidor.
3 – Acompanhe os pedidos em tempo real
Com a equipe do estabelecimento acompanhando os pedidos em tempo real, não há atrasos no processo de venda e, consequentemente, não há impacto no prazo de entrega do produto.
4 – Utilize KPIs de logística
Uma gestão eficiente exige o uso de Key Performance Indicators (KPIs), ou seja, indicadores chaves de performance, na logística do e-commece. Por meio dessas métricas, é possível acompanhar e avaliar os processos da loja virtual, aumentando a agilidade dos ajustes necessários e das tomadas de decisões.
Alguns exemplos de KPIs são o número de visitantes do site, tempo de ciclo do pedido, número de vendas, taxa de conversão, taxa de aprovação dos pedidos, retorno do investimento, custo de aquisição por cliente, ticket médio e tempo de vida do cliente.
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