A tecnologia pode ser uma grande aliada na evolução dos negócios, como comprovado pela parceria estratégica entre a NAOS — uma reconhecida indústria de dermocosméticos detentora das marcas Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e a Interplayers, um hub de negócios de saúde e bem-estar. Inovações tecnológicas e novas estratégias de fidelização de clientes resultaram em um crescimento de 242% nas vendas da NAOS ao longo de 12 meses, alcançado por meio da implementação de melhorias significativas no programa MyNAOS Club.
Leia: Vendas de antidepressivos aumentam 16% no Brasil
A NAOS enfrentava dificuldades para capturar dados essenciais das compras realizadas diretamente nas gôndolas das farmácias, o que limitava o reconhecimento dos consumidores fiéis e a personalização das ofertas. Para resolver esse problema, foram implementadas novas regras de negócios e integrações tecnológicas, permitindo uma visão completa e unificada das vendas e garantindo a eficiência do programa de fidelidade.
Com o objetivo de intensificar a conexão do público com a NAOS, a Interplayers implementou soluções inovadoras para integrar de forma eficaz os dados de vendas de diversos canais. Essa capacidade de monitorar e recompensar todas as compras aumentou consideravelmente o engajamento dos consumidores, quase triplicando as vendas em comparação ao ano anterior. “Com a colaboração da nossa equipe e a transição para a Interplayers, conseguimos melhorar a experiência do usuário e aumentar significativamente nossas vendas”, afirma Gustavo Queiroz, coordenador de CRM e Performance Digital da NAOS.
O novo sistema de pontuação atraiu um expressivo número de novos membros, ampliando e engajando a base de clientes. Com a implementação da nova ferramenta de CRM, a NAOS conseguiu segmentar e automatizar ações de marketing de forma mais produtiva, resultando em uma experiência personalizada para os consumidores.
Oscar Basto Jr., diretor de B2B2C e Varejo da Interplayers, comenta: “A parceria com a NAOS foi um projeto desafiador, mas extremamente recompensador. Implementamos novas regras de negócios e integrações tecnológicas que não só melhoraram a eficiência do programa de fidelidade, mas também proporcionaram uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes. Estamos orgulhosos dos resultados alcançados e ansiosos para continuar essa trajetória de sucesso”.
Leia também: Farmácias como hubs de saúde: uma revolução no cuidado ao paciente
A importância dos programas de fidelidade na decisão de compra dos consumidores é destacada em estudos recentes. Segundo o Global Customer Loyalty Report 2024, 70% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma marca que tenha um bom programa de fidelidade. Quando bem executados, esses recursos aumentam as vendas, melhoram a retenção de clientes e o engajamento geral. Por isso, parcerias como essa exemplificam como a tecnologia e a colaboração estratégica podem transformar o crescimento das vendas, estabelecendo um novo padrão no mercado da saúde.
