A INFOX Payments, empresa que desenvolve soluções para meios de pagamento e gestão de serviços financeiros para o varejo, elevou em mais de 50% o número de vendas no crediário próprio das Farmácias São João, quarta maior rede farmacêutica do país. O avanço foi alcançado após a implementação da plataforma nas unidades da drogaria, realizada em parceria com a Morefree, consultoria especializada na implantação de produtos financeiros para o varejo, em 2021.
A plataforma também permitiu uma redução de 30% nos processos operacionais e foi essencial para a criação da Realbem, braço financeiro das Farmácias São João, que surgiu a partir do sucesso da operação e que, no último ano, registrou um aumento consistente no volume de novas propostas de crédito.
De acordo com André Maniezo, CEO da INFOX Payments, a tecnologia não apenas ampliou o portfólio de serviços financeiros da rede, como também fortaleceu o relacionamento com os clientes — fatores que estavam entre as principais estratégias de crescimento da varejista.
“A plataforma, integrada ao ERP, permite a gestão de serviços como cartão private label, rotativo, carnê/CDC Digital, crédito pessoal, além de pagamento de contas, recarga de celular e venda de gift cards, que aumentam os resultados financeiros e fidelizam o cliente”, explica.
Segundo João Pedro Brair, diretor-presidente da Realbem, antes da implementação da solução nas unidades das Farmácias São João, a rede — que conta com mais de 1.250 lojas nos estados do Sul — enfrentava o desafio de encontrar um parceiro de tecnologia capaz de oferecer um produto robusto, seguro e completo, que transformasse os serviços disponíveis.
“Queríamos proporcionar aos clientes uma experiência única e completa, participando ativamente de toda a jornada de compras. Além disso, buscávamos um modelo de negócio capaz de gerar mais rentabilidade, fidelização e aumento de market share. É importante ressaltar que o crescimento do percentual de vendas e os demais resultados foram percebidos logo nos primeiros meses após o uso da INFOX Payments, por meio de um painel de indicadores disponível na plataforma”, afirma Brair.
A migração para a plataforma, cuja primeira etapa foi concluída em seis meses, também permitiu à rede farmacêutica oferecer vantagens como o parcelamento de medicamentos, com taxas reduzidas e prazos mais flexíveis. A iniciativa contribuiu para a continuidade dos tratamentos de saúde dos clientes e para o aumento do ticket médio das unidades, que passaram a vender mais cosméticos, suplementos, produtos de maior valor agregado e serviços financeiros.
“A implantação inicial foi estrategicamente simplificada, contemplando a abertura de crédito e as vendas em loja por meio de fatura e carnê/CDC Digital. A partir dessa base sólida, o projeto evoluiu para a oferta de novos produtos, como cartão presente e crédito pessoal, além de inovações relevantes nos fluxos existentes, incluindo conectividade com o SuperApp e integrações com bancarizadora e FIDC”, ressalta Brair.
O diretor também destaca o impacto da iniciativa na fidelização dos clientes: “Os clientes passaram a perceber as Farmácias São João como uma empresa que apoia ativamente o bem-estar e participa de forma contínua de suas jornadas diárias. Os produtos e serviços oferecidos vão além da simples transação de compra, consolidando um relacionamento mais próximo, relevante e duradouro”.
De acordo com Maniezo, a personalização da ferramenta para atender às necessidades das Farmácias São João foi um dos fatores determinantes para o sucesso do projeto. Para isso, a INFOX Payments desenvolveu diversas customizações, garantindo a melhor entrega possível.
O CEO destaca ainda que o principal desafio foi agregar valor aos fluxos de vendas já existentes, sem gerar impactos negativos. “No varejo, os fluxos de vendas são extremamente sensíveis. Integrar uma solução financeira ao sistema de PDV das farmácias representou um desafio significativo”, afirma.
Novo negócio surgiu a partir da parceria
A parceria entre as Farmácias São João e a INFOX Payments foi fundamental para a criação de um novo negócio em 2025: a Realbem, braço financeiro da rede farmacêutica que facilita o acesso ao crédito, oferece descontos e gerencia pagamentos.
Por meio dessa cooperação, as unidades da varejista alcançaram ganhos significativos em eficiência operacional, reduziram custos de processamento e registraram crescimento nas vendas, impulsionado por uma concessão de crédito mais ágil e segura.
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“Com a maturidade da operação e o aprofundamento do conhecimento sobre a plataforma, passamos a ter a confiança necessária para ampliar, de forma consistente, o portfólio de produtos financeiros oferecidos. Esse movimento foi guiado por um forte foco no cliente, com uma visão que vai além da simples venda de produtos”, destaca Brair.
“O sucesso da Realbem evidencia que o varejista deve enxergar os serviços financeiros como uma nova unidade de negócio, com governança própria e equipe dedicada à sua gestão e evolução contínua”, completa Maniezo.
Plataforma é pioneira em meios de pagamento e gestão
Há quase 40 anos no mercado, a INFOX Payments conta com um portfólio completo de produtos para meios de pagamento e gestão, garantindo maior eficiência operacional e ganhos econômicos expressivos para diversos segmentos do varejo.
“A plataforma pode ser personalizada para atender às mais diversas necessidades do mercado. Por exemplo, pode ser utilizada na modalidade benefício, permitindo a gestão de cartões alimentação e refeição, vale-combustível, vale-cultura, convênios, entre outros”, explica Luis Augusto Barbieri, diretor comercial da companhia.
Desenvolvidas internamente, as soluções da INFOX Payments são robustas e integradas a grandes players dos setores financeiro e tecnológico, como Oracle, B3, Tivit, Cielo, Rede e BMP. A plataforma possui certificação PCI-DSS, garantindo conformidade com os mais rigorosos padrões internacionais do mercado de pagamentos.
