Reclame Aqui analisa reputação do e-commerce de farmácias

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Os e-commerce das farmácias somaram mais de 7,5 mil reclamações na plataforma Reclame Aqui nos últimos seis meses. A categoria, que cresceu 52,2% nos últimos 12 meses até setembro, segundo a IQVIA, chegou a R$ 6,54 bilhões no período, contra R$ 4,30 bi do ano anterior.

Índices de aprovação

Quando o consumidor pesquisa por uma empresa na plataforma, se depara com os ícones de reputação: se for roxo, verde ou tiver um selo RA 1000, a confiança do cliente aumenta e ele sente mais segurança para efetuar as compras.

O selo é o índice máximo de reputação, medido a partir do monitoramento diário das reclamações. De todas as farmácias que contabilizaram índice entre 1º de maio e 31 de outubro de 2022, cinco conquistaram o selo RA 1000. São elas Drogarias Pacheco, Panvel, Nissei, Qualidoc e Consulta Remédios.

Na contramão, o Reclame Aqui indica as farmácias com as piores avaliações, quatro delas com não recomendação.

Farmácias viveram desafios

Convidado pelo Panorama Farmacêutico para análise dos dados, o consultor Edmour Saiani revela que as farmácias tiveram que encarar o desafio de adaptar rapidamente os canais digitais ao cenário da pandemia. Isso ampliou os riscos na interação com o consumidor.

“A operação de e-commerce ainda é pouco amigável, sem dar valor à experiência e ao cuidado de cativar o cliente. Há conveniência, mas falta esse carinho adicional. Por isso, entendo que o comércio digital deve dar lugar ao conceito que combina vendas e entretenimento, usando redes sociais e grupos de mensagem como canais”, comenta.

Ranking do e-commerce

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