Com a aproximação do Dia das Mães, uma das datas mais importantes para o varejo, a jornada de compra do consumidor se mostra cada vez mais integrada entre os canais físicos e digitais. Para auxiliar os varejistas a se prepararem para esse cenário, a TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, destaca que a chave para o sucesso está na estratégia omnichannel, que transforma a pesquisa online em uma experiência de compra memorável na loja física, ou vice-versa.
“Muitas vezes, o consumidor chega à loja física não mais para descobrir, mas para decidir. Ele já pesquisou, comparou e sabe o que quer. A marca que entende isso e utiliza a tecnologia para criar uma experiência de compra fluida e sem atritos, conectando o mundo digital ao atendimento humano, é a que vai conquistar a preferência e a fidelidade”, afirma Elói Assis, diretor executivo de Produtos para Varejo da TOTVS.
A TOTVS ressalta que a tecnologia é a principal aliada para garantir essa fluidez e maximizar os resultados. Confira abaixo três pilares fundamentais para uma estratégia de sucesso no Dia das Mães:
Uma ponte invisível entre o online e o físico
A experiência do cliente precisa ser contínua, e a tecnologia viabiliza isso por meio de soluções como o clique e retire otimizado, que, além da conveniência, abre uma oportunidade para a equipe da loja sugerir produtos complementares no momento da retirada. Outra estratégia relevante é a prateleira infinita, que permite ao vendedor, por meio de um dispositivo móvel, acessar o estoque de toda a rede e garantir a venda de um item que não está fisicamente disponível na loja, oferecendo, por exemplo, a entrega em domicílio.
Promoções inteligentes e personalizadas
Em vez de descontos genéricos, a tecnologia permite que o varejo crie ações de maior impacto. Com base no histórico de navegação, é possível enviar ofertas personalizadas para um cliente que demonstrou interesse em determinado produto, incentivando a visita à loja. Além disso, a análise de dados de vendas possibilita a criação de kits presenteáveis com alta chance de aceitação, combinando produtos que agregam percepção de valor e contam uma história — algo essencial para uma data com forte apelo emocional como o Dia das Mães.
Equipes capacitadas pela tecnologia
O grande diferencial da loja física é o atendimento, e a tecnologia surge como ferramenta para potencializá-lo. Ao oferecer à equipe de vendas acesso rápido a informações sobre produtos, estoque e avaliações de outros clientes, o varejista transforma seus vendedores em consultores de confiança. Dessa forma, eles podem validar a pesquisa do cliente, esclarecer dúvidas e agregar valor à compra com um conhecimento que vai além do básico, fortalecendo o relacionamento, a fidelidade e a confiança na marca.
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“A estratégia para o Dia das Mães precisa ir além de simples promoções criadas com base em achismos. É fundamental usar a tecnologia de forma inteligente para entender o consumidor, integrar os canais de venda e, principalmente, oferecer uma jornada de compra fluida e agradável. A tecnologia não substitui o fator humano, mas potencializa os vendedores para que possam criar uma experiência de compra verdadeiramente especial”, finaliza o executivo.
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