O avanço das canetas emagrecedoras no Brasil tem imposto novos desafios à operação logística das farmácias, especialmente por se tratar de uma categoria que exige cuidados específicos de armazenamento, embalagem e transporte. Segundo o grupo DPSP, dono das redes Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco, cerca de 70% das vendas da categoria já são realizadas pelo canal digital.
Hoje, o grupo é a segunda maior rede de farmácias do Brasil, com mais de 1.600 lojas e mais de 7 milhões de pessoas passando por seus pontos físicos todos os meses. Nos últimos anos, a companhia acelerou a estratégia omnichannel, criando uma experiência integrada entre loja física e e-commerce. Um dos destaques é a retirada em loja, que responde por uma parcela significativa das vendas digitais e aproxima a jornada online da experiência física.
O avanço foi construído sobre uma arquitetura logística que integra lojas físicas, dark stores e centros de distribuição, orquestrada com o apoio da Frete Rápido, tecnologia da nstech, empresa de software para supply chain da América Latina.
Digital traz previsibilidade, mas exige logística preparada
Com o canal digital respondendo por até 90% das vendas de canetas emagrecedoras, as redes Drogaria São Paulo e Drogaria Pacheco ganharam maior previsibilidade, mas também precisaram adaptar toda a cadeia logística.
Isso envolve desde a definição das lojas que manterão estoque até a entrega ao consumidor — muitas vezes feita por motoboys e em portarias, onde também é preciso garantir condições adequadas de armazenamento.
“É uma categoria que ainda vai crescer muito no Brasil, e toda a cadeia logística ainda não está 100% preparada para esse crescimento”, pontua Leandro Rocha, diretor de Canais Digitais da DPSP. Ele destaca ainda que, apesar dos custos adicionais envolvidos na operação, a empresa prioriza a experiência e a fidelização do cliente, mantendo o mesmo custo logístico independentemente do valor do produto comprado.
Capilaridade como motor do e-commerce
Segundo Leandro, o e-commerce da DPSP só alcançou a escala atual porque se apoia na força e na proximidade das mais de 1.600 lojas físicas do grupo, distribuídas entre as marcas Drogaria São Paulo, referência no estado de São Paulo, e Drogaria Pacheco, principal rede de drogarias do Rio de Janeiro, com presença também no Espírito Santo e em Minas Gerais.
Essa capilaridade permite que a companhia utilize sua estrutura física como parte estratégica da jornada digital, aproximando os canais e ampliando as possibilidades de atendimento ao consumidor.
Orquestração logística com a Frete Rápido
Atender simultaneamente às diferentes jornadas do consumidor é, segundo Rocha, um dos maiores desafios operacionais do modelo omnichannel.
Para resolver essa complexidade, a DPSP estruturou um TMS com o apoio da Frete Rápido, tecnologia da nstech responsável por orquestrar a operação logística e definir a melhor alternativa para o atendimento de cada pedido, considerando os diferentes formatos disponíveis na rede.
“O maior ponto de virada da estratégia omnichannel foi cultural: a DPSP optou por um indicador único, que conecta o resultado da loja física e do canal digital, evitando qualquer disputa entre os dois mundos. Na prática, cada pedido que sai de uma loja física é contabilizado como venda daquela loja, o que fez com que os cerca de 1.700 gerentes da rede enxergassem o digital como parte da jornada do cliente, e não como concorrência”, afirma Leandro Rocha.
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Um dos resultados que mais surpreendeu a própria DPSP foi o peso da retirada em loja, que hoje representa uma parcela relevante das vendas do e-commerce. Rocha explica que o modelo funciona como uma extensão da jornada digital, permitindo que o cliente compre online e tenha contato novamente com a loja física, onde também pode complementar sua compra.
Próximo nível com entregas ainda mais rápidas
Olhando para frente, o diretor de Canais Digitais da DPSP afirma que um dos desafios da companhia, em parceria com a nstech, é reduzir ainda mais os prazos de entrega.
“Com players do mercado que já entregam produtos de 10 a 15 minutos, a rede tem estrutura de lojas para caminhar nessa direção, usando a inteligência logística da Frete Rápido para identificar o caminho mais otimizado entre loja e consumidor, sem abrir mão do nível de serviço que sustenta a relação da DPSP com seus clientes”, finaliza o executivo.
