A Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro (Ascoferj) foi destacada como case de sucesso no Jantar TOTVS, realizado na quinta-feira (20/08). Na ocasião, foi apresentado o crescimento da entidade a partir do uso das soluções da TOTVS, além de temas como inovação e inteligência de dados, que podem apoiar a jornada do cliente.
Neste ano, a associação iniciou o uso do ecossistema RD Station, que integrou as áreas de Marketing, Relacionamento e Comercial em um só lugar. O RD Marketing passou a atrair e qualificar oportunidades de adesão de novos associados; o RD Conversas centralizou o atendimento via WhatsApp; e o RD CRM proporcionou maior visibilidade do funil comercial.
Com a estruturação interna e a centralização dos processos, a Ascoferj quase dobrou o ritmo de expansão de associados. No primeiro semestre de 2025, foram registradas 132 adesões de novas farmácias, enquanto, no mesmo período deste ano, foram 249 adesões. O crescimento foi de 89%.
“A RD Station não apenas digitalizou nossos processos. Ela nos ajudou a transformar a maneira como atraímos, nos relacionamos e geramos valor para os nossos associados. Desejamos que os próximos meses sejam de ainda mais crescimento para a nossa associação”, comenta Luis Marins, presidente da Ascoferj.
Plataforma de e-commerce para WhatsApp é apresentada como solução para farmácias
Durante o jantar, a TOTVS apresentou ao público a Suri Shop, plataforma de e-commerce para WhatsApp. As farmácias podem criar uma loja dentro da ferramenta da Meta e utilizar inteligência artificial para conduzir as vendas, do primeiro “Oi” ao pagamento. A IA generativa da Suri entende texto, áudio e foto e responde de acordo com o contexto.
Todo o estoque do estabelecimento é integralmente sincronizado com o e-commerce, que promete aumentar em até 15% as transações via Pix, além de possibilitar pagamentos por crédito e débito. Também é possível atualizar o cliente sobre o status do pedido, fazer follow-ups e enviar mensagens automáticas de recompra.
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“Atualmente, existem seis gerações convivendo ao mesmo tempo pela primeira vez em toda a história, e elas têm algo em comum: todas têm o WhatsApp instalado no celular. Por isso, soluções como a Suri Shop permitem que as farmácias se comuniquem mais com elas e vendam cada vez melhor”, comenta Emanuel Silva, head de Partnerships da TOTVS e Linx.
O Jantar TOTVS reforçou a importância de o varejo farmacêutico aprimorar toda a jornada do cliente e transformar cada contato em uma experiência que gere confiança, relacionamento e resultados.
