O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de comunicação entre farmácias e clientes. Segundo levantamento da Opinion Box, o Brasil é o segundo país com maior número de usuários do aplicativo, e 60% dos consumidores já compraram produtos conversando com empresas pelo app. A pesquisa entrevistou 1.126 pessoas entre março e abril de 2025.
Nos últimos meses, porém, farmácias e drogarias em diferentes regiões do país têm enfrentado o banimento de seus números, o que compromete vendas e atendimento. Em entrevista exclusiva à Revista da Farmácia, Cirléia Morato, CEO e cofundadora da Único Contato — hub de soluções tecnológicas humanizadas —, explica que a saída é migrar para a API Oficial da Meta.
“A Meta, empresa dona do WhatsApp, exige que empresários e empresárias façam um cadastro completo com informações do negócio, justamente para comprovar que o aplicativo está sendo utilizado de forma lícita”, afirma Cirléia.
O processo de cadastro deve ser feito no site da Meta, por meio da plataforma WhatsApp Business, que oferece quatro opções de API: Nuvem (hospedada pela própria Meta), Local (hospedada pela empresa), Gerenciamento do WhatsApp Business e Mensagens de Marketing Lite.
“Ao escolher a API mais adequada e utilizá-la, o varejista garante uma comunicação segura e estável com seus clientes, além de contar com suporte direto da Meta e de parceiros confiáveis, como a Único Contato. Assim, pode focar no que realmente importa: oferecer um bom atendimento”, finaliza a especialista.
