A Panvel acaba de dar um novo papel à Sofia, sua assistente virtual, que agora atua como a primeira personal shopper do varejo farmacêutico brasileiro com IA generativa. A jornada da Sofia reflete a evolução constante da rede: lançada em 2024 para suporte interno e posteriormente levada ao SAC, ela agora se transforma em uma consultora personalizada, incorporada diretamente no App Panvel.
Desenvolvida pelo time interno de tecnologia e dados da empresa, a ferramenta materializa o conceito de “varejo de assistência”. Mais do que facilitar a compra, a IA dialoga com o cliente, processa áudios e imagens, responde dúvidas sobre medicamentos e explica ativos de dermocosméticos, orientando a decisão de acordo com as preferências de cada perfil. Na prática, se o consumidor tem dúvidas sobre a posologia de um item ou sobre qual protetor solar é ideal para seu tipo de pele, a Sofia oferece as informações necessárias para uma escolha segura na palma da mão.
O diferencial se estende à estratégia omnichannel da rede: nas lojas físicas, a Sofia auxilia na adesão dos clientes à digitalização, unificando a experiência de compra e servindo como suporte técnico aos colaboradores no atendimento ao público. Essa integração reforça o pilar de conveniência da rede, que hoje conta com mais de 650 lojas físicas e uma robusta infraestrutura logística.
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Como reflexo dessa jornada de inovação, a eficiência no atendimento se converteu em números: a taxa de conversão via IA saltou para 20%, superando os 8% dos canais tradicionais. Esse movimento impulsionou as vendas digitais, que cresceram 42,4% no 3º trimestre de 2025 e já representam quase 30% do faturamento total do grupo.
“É uma ferramenta que diferencia a jornada, qualifica o cuidado e acelera o negócio”, afirma o CEO Julio Mottin Neto. O movimento consolida a estratégia da companhia de usar dados para atender de forma individualizada os mais de 25 milhões de clientes cadastrados.
