O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para o e-commerce e está entre as mais significativas do ano para o segmento. As vendas aumentaram nos últimos dois anos e as previsões para 2023 seguem a mesma expectativa. Por isso, é fundamental que os sites invistam em estratégias para melhorar a experiência de compra e se destacar da concorrência. No entanto, muitos apresentam falhas em sua infraestrutura tecnológica, o que prejudica a experiência de compra dos usuários.
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Segundo uma pesquisa realizada pelo Google Cloud em parceria com a R/GA, a maioria dos sites brasileiros ainda não oferecem uma boa experiência para seus clientes. Problemas como demora no carregamento da página, falta de recursos de acessibilidade, sistema de busca ineficiente e atraso na entrega foram apontados pelos usuários como principais problemas ao navegar nas principais lojas virtuais do país na última Black Friday.
Para melhorar a experiência de compra dos usuários, Camila Pedretti, CX Consulting na Jotta, marca do grupo JBQ.Global referência em serviços para transformação digital na América Latina, sugere a adoção de diversas práticas pelos e-commerces. Essas práticas incluem melhorar a velocidade de carregamento da página, garantir acessibilidade para todos os usuários, oferecer um sistema de busca eficiente e reduzir o tempo de entrega. “Ao adotá-las os comércios eletrônicos podem aumentar a fidelização dos clientes, as chances de conversão e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo”, afirma.
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A especialista listou algumas estratégias que podem ajudar os varejistas a melhorar a experiência de compra no Dia das Mães. Confira:
Chatbots inteligentes: investir em chatbots que possam realizar mais do que perguntas pré-definidas, promovendo assim maior identificação junto ao consumidor, além de responder dúvidas sobre entregas ou itens colocados no carrinho, resolvendo problemas simples ou fornecendo informações básicas.
Recursos de acessibilidade: oferecer ferramentas de acessibilidade, como leitor de tela para deficientes visuais, legenda para deficientes auditivos, teclado virtual e outras opções que tornem o site acessível a todos.
Navegação fácil e intuitiva: investir em um layout intuitivo e fácil de navegar pode ajudar os consumidores a encontrar facilmente os produtos que desejam, aumentando a probabilidade de finalizar a compra.
Busca eficaz: garantir que o sistema de busca seja eficaz e traga resultados, além de mostrar alternativas quando um termo não é encontrado.
Recomendação de produtos: utiliza tecnologias de IA para melhorar a recomendação de produtos, baseada no histórico de compras do usuário, buscando aumentar a satisfação do cliente e as chances de conversão.
