A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em tecnologia para centrais de relacionamento, acaba de lançar a BotZz, uma plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial generativa, desenvolvida especialmente para farmácias e drogarias. A proposta é clara: oferecer ao farmacêutico e ao gestor de redes o mesmo nível de tecnologia utilizado por grandes operações de atendimento e vendas, com custo acessível e implementação em poucos minutos.
“Durante anos, esse tipo de solução esteve disponível apenas para empresas com grandes orçamentos. A BotZz muda esse cenário. Uma farmácia independente, uma rede regional ou uma drogaria de bairro agora pode contar com uma IA treinada com o conhecimento do próprio negócio, atendendo clientes, tirando dúvidas sobre medicamentos, gerenciando pedidos e agendando serviços 24 horas por dia, com um investimento que cabe no orçamento de qualquer PME”, afirma Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
A plataforma surge para resolver um gargalo que impacta diretamente o faturamento das farmácias: a demora no atendimento. Segundo dados da Harvard Business Review, 73% dos consumidores desistem de uma compra se não forem atendidos em até 15 minutos após o primeiro contato. Para farmácias sem equipe dedicada ao WhatsApp, cumprir esse prazo durante todo o dia — incluindo madrugadas, fins de semana e feriados — é praticamente inviável sem automação.
Conectada diretamente ao WhatsApp da farmácia, a BotZz entra em operação em até 20 segundos após a contratação. O gestor alimenta a plataforma com informações do próprio negócio — por meio de documentos em PDF, planilhas do Excel, arquivos do Word ou até mesmo indicando o endereço do site — e a IA passa a atender clientes de forma personalizada. Entre as funções estão esclarecimento de dúvidas sobre preços e disponibilidade, recebimento de pedidos, gestão de envio de receitas e agendamento de serviços farmacêuticos, tudo sem respostas genéricas ou roteiros engessados.
Um dos diferenciais estratégicos da plataforma é a reativação automática de clientes em uso de medicamentos contínuos. Pacientes com hipertensão, diabetes e outras condições crônicas precisam renovar suas compras mensalmente, e a BotZz pode iniciar esse contato no momento certo, lembrando o cliente antes que o medicamento acabe. O recurso transforma o atendimento em uma ferramenta de fidelização e recorrência de vendas.
“O gestor de farmácia não quer lidar com tecnologia complexa. Ele quer que o cliente seja atendido rapidamente, que o pedido seja registrado, que a receita chegue antes da retirada e que o paciente volte todo mês sem precisar de lembretes manuais. É exatamente isso que a BotZz entrega”, reforça Ferreira.
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Entre os recursos disponíveis estão memória individual por cliente, integração com o Google Agenda para agendamento de serviços como aferição de pressão, teste de glicemia, aplicação de injeções e vacinação, recebimento de fotos de receitas pelo WhatsApp, gestão de pedidos para delivery, reativação automática de conversas sem resposta, simulação do ritmo humano de digitação e suporte a integrações via webhooks. A plataforma também reconhece quando um atendente humano assume a conversa, pausando automaticamente o atendimento da IA e retomando-o de forma autônoma após a finalização.
A BotZz oferece plano mensal de R$ 199, com mensagens ilimitadas. No plano anual, o valor cai para R$ 159 por mês, gerando uma economia de R$ 480 ao ano. Ambos incluem sete dias de teste gratuito, sem necessidade de cadastro de cartão de crédito e com cancelamento simplificado.
Disponível em português, inglês e espanhol, a plataforma amplia o acesso das farmácias brasileiras a soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento, vendas e relacionamento com o cliente. Para mais informações e acesso à demonstração interativa, clique aqui.
