No fim de fevereiro, a Euromonitor International divulgou as cinco maiores tendências digitais em 2019: bem-estar digital, pontos de venda autônomos, reconhecimento de voz, experiências comandadas pelo cliente e expansão dos superaplicativos.
“O aumento da conectividade, combinada com os avanços tecnológicos, modificou as expectativas dos consumidores, reduziu as barreiras de entrada de novas empresas e impulsionou novas iniciativas fundamentalmente digitais”, avalia Michelle Evan, líder da pesquisa Consumidor Digital.
A primeira tendência é a busca por bem-estar digital. De acordo com o estudo feito pela Euromonitor, quatro bilhões de pessoas terão acesso à internet em 2019. O número equivale à mais da metade da população mundial. Entretanto, a grande maioria sente sua privacidade ser invadida. E é por esse motivo que as pessoas estão começando a buscar um equilíbrio entre a vida online e offline. Os consumidores se tornaram mais seletivos com o que gastam o tempo deles.
A segunda tendência são os pontos de venda autônomos. Muitos clientes têm preferido fazer suas compras em máquinas, sem vendedores intermediando. Nessa perspectiva, o varejo pode se aprofundar, já que tecnologias como reconhecimento facial e de voz podem se tornar a primeira escolha do público.
É preciso, porém, avaliar os riscos e as oportunidades. Entre os pontos negativos, estão a diminuição na segurança das informações e a dificuldade em manter uma boa experiência para o consumidor. Já entre os positivos, estão a redução dos custos de operações, a economia de tempo e a autonomia dos compradores.
A terceira tendência é o reconhecimento de voz, que teve um crescimento expressivo nos Estados Unidos e na Europa Ocidental em 2018. Nesse caso, as redes de varejo brasileiras precisariam pensar em questões como qual seria o “som” da marca – qual o sexo, idade e tom de voz. Além de ser uma nova ferramenta para consumidores, a tendência geraria novos desafios para o marketing, além de diminuir o impacto visual que os produtos podem causar.
A quarta tendência é aumentar o número de experiências comandadas pelo cliente. O objetivo das empresas deve ser melhorar a jornada de compra, personalizando-a cada vez mais. Tecnologias como inteligência artificial, robótica e realidade virtual estarão em alta em 2019.
A quinta e última tendência é a expansão dos superapps. Esses aplicativos combinam diversos recursos em uma única plataforma, ajudando a integrar a experiência do consumidor.
