Durante o Abrafarma Future Trends, um dos maiores eventos do mercado farmacêutico no país, o Grupo DPSP, dono das Drogarias Pacheco e São Paulo, apresentou um panorama promissor para o futuro da companhia, destacando tanto os resultados alcançados quanto as estratégias para acelerar o crescimento e a expansão.
“Somos uma empresa de saúde feita por pessoas para cuidar de pessoas, e isso se reflete em nossos colaboradores, clientes e no negócio. Para o futuro, estamos engajados na expansão das lojas, fidelização dos consumidores e ampliação dos serviços em nossos hubs de saúde”, afirmou o CEO do Grupo DPSP, Marcos Colares.
Para aprimorar a experiência de compra, o Grupo adotou o sistema Balcão 2.0, que apresenta as melhores ofertas personalizadas com base no histórico do cliente; o sistema de prateleira infinita, no qual o consumidor recebe em casa, sem custo, o produto que desejava e que estava em falta na loja; além de novos serviços nos hubs de saúde da rede. “Tivemos um aumento de 10% em nossa base de clientes fiéis, e, neste ano, o nosso crescimento digital alcançará 24,4% em porcentagem de vendas”, celebrou Colares.
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Durante o evento, o executivo também abordou a importância da tecnologia para otimizar a operação e transformar dados em insights, sem perder o contato humano. “A inteligência artificial deve permear todas as pontas da empresa, mas sem perder a conexão com o nosso cliente. Somos uma empresa de pessoas que cuida de pessoas e não abrimos mão dessa essência. Então, trabalhamos para encontrar o equilíbrio entre a inovação e a humanização do atendimento”, destacou.
Lucas Menezes, diretor Comercial, Marketing e Digital do Grupo DPSP, complementou o cenário sólido apresentado por Colares com números expressivos. “Abriremos 500 lojas nos próximos três anos e reformaremos outras 400. Hoje, já temos 1.200 salas de serviços e uma estratégia sólida de expansão dos nossos hubs de saúde”.
Durante o Abrafarma Future Trends, o Grupo DPSP reforçou sua posição de continuar inovando e expandindo sua presença no mercado, com uma estratégia focada nos cuidados com a saúde. “Trabalhamos para fazer o básico bem-feito todos os dias, levando as melhores soluções para todos os momentos do nosso cliente”, finalizou Colares.
