Cada vez mais, o consumidor busca relacionamentos individualizados e personalizados com as marcas, desde as maiores varejistas até empresas locais. Pensando nisso, a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, acaba de anunciar sua mais nova solução: o Blip Go Personal. A ferramenta permite interações individuais entre agentes e consumidores por meio do WhatsApp, garantindo mais engajamento, segurança e total controle para os gestores.
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A solução é voltada para empresas com operações complexas, como é o caso do setor farmacêutico, que precisa oferecer ao público um atendimento hiperpersonalizado.
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) da Blip, explica que, atualmente, parte dessas interações ocorre por meio do WhatsApp Business ou por números pessoais dos agentes, dificultando a supervisão e a governança por parte das empresas. “Com o Blip Go Personal, é possível acompanhar em tempo real todas as conversas, garantindo transparência, compliance e uma gestão mais eficiente das interações entre as empresas e seus clientes. A solução vem para oferecer visibilidade dos dados, segurança com o selo de verificação e performance, o que acaba gerando mais qualidade, confiabilidade e engajamento nas relações entre empresa, agente e consumidor”, explica o executivo.
Benefícios para clientes, agentes e gestores
Para o consumidor final, a solução proporciona mais segurança nas interações, pois garante que a pessoa está se comunicando por um canal oficial da empresa, além de permitir um relacionamento mais próximo e personalizado com o agente. Outros benefícios incluem um número exclusivo por agente digital ou parceiro e maior credibilidade da marca com números verificados.
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No caso dos agentes digitais, o Blip Go Personal aumenta a eficiência, o engajamento com clientes e também as vendas, tornando o relacionamento com o cliente e a operação comercial mais produtivos. Entre os diferenciais, estão a distribuição automatizada de contatos, o contato do mesmo agente com o cliente, um cartão de visitas próprio e a integração com sistemas empresariais.
No caso dos gestores, a solução oferece insights de forma centralizada, garantindo visibilidade ampla sobre as operações, permitindo um acompanhamento estratégico e um melhor controle do desempenho dos agentes. Entre os recursos disponíveis estão a integração com sistemas de CRM, autonomia para criação de campanhas, registro das conversas realizadas no WhatsApp do agente digital e dashboards detalhados para análises de desempenho. “O Blip Go Personal está disponível para integração com outras soluções da Blip ou de forma autônoma”, finaliza Sérgio.
