A RD Station, operação da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, anunciou, durante o Universo TOTVS, uma nova geração de recursos de inteligência artificial para conectar Marketing, Vendas e Atendimento. Os lançamentos ampliam as possibilidades de automação de processos, análise de dados e apoio à tomada de decisão, com aplicações que vão da criação de agentes de IA à identificação de oportunidades de negócio e à otimização do ciclo comercial.
Entre as novidades anunciadas está o Criador de Agentes de IA, uma ferramenta nativa que se conecta de forma inteligente aos dados e fluxos de toda a jornada do cliente nos produtos da RD Station. Com esse recurso, os usuários podem desenvolver tanto agentes reativos (para interações via chat) quanto agentes automatizados (para a execução de tarefas agendadas). A criação pode ser iniciada de três formas: do zero, por meio de templates pré-construídos ou com o auxílio de um copiloto, a partir de uma descrição em texto.
“A visão central da RD com este lançamento é transformar o uso individual da inteligência artificial em uma inteligência de negócio centralizada na operação das empresas. O objetivo é ampliar a capacidade de automação de tarefas de menor valor agregado, permitindo que as equipes foquem em atividades estratégicas”, destaca Gustavo Avelar, vice-presidente da TOTVS à frente da RD Station.
A empresa também apresentou os Conectores de IA, que utilizam o protocolo MCP (Model Context Protocol) para conectar as soluções da RD Station a ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Google Gemini. A integração permite consultar dados estruturados e executar tarefas operacionais por meio de comandos em linguagem natural, sem exigir o desenvolvimento de integrações personalizadas ou a migração das informações para outras plataformas.
A conexão entre diferentes ferramentas também amplia as possibilidades de análise cruzada de dados. Com os conectores, as empresas podem relacionar informações de vendas, resultados de campanhas de e-mail marketing e investimentos em mídia paga para obter uma visão mais abrangente do desempenho das ações. Por meio da RD Station, a TOTVS também se tornou a primeira empresa brasileira do seu segmento a contar com conexão nativa com o Google Gemini.
“Na prática, em vez de pedir a alguém do time a taxa de conversão da semana passada, o gestor pode consultar a ferramenta de IA de sua preferência usando linguagem natural. O MCP orienta o agente de IA sobre como acessar os dados necessários para executar a tarefa. Para analisar os resultados de um e-mail, por exemplo, o agente consulta 12 campos técnicos do RD Station Marketing e apresenta a resposta diretamente na conversa”, explica Avelar.
“Nossa visão é que, até meados de 2027, as ferramentas da RD Station sejam 100% operáveis sem a necessidade de acessar suas interfaces tradicionais, seja por meio de comandos em linguagem natural, seja pela atuação de agentes de inteligência artificial. Queremos tornar a tecnologia cada vez mais acessível e integrada à rotina dos profissionais, permitindo que eles executem tarefas e acessem informações de forma mais simples, diretamente no ambiente em que já trabalham”, complementa o executivo.
Outra novidade é a IA para Negociações, integrada ao RD Station CRM, que utiliza recursos analíticos e preditivos para apoiar a evolução das equipes comerciais e aumentar a eficiência do ciclo de vendas. A tecnologia analisa o pitch comercial, identifica concorrentes mencionados, detecta sinais de intenção de compra e estima o risco e a probabilidade de fechamento de cada oportunidade.
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Com essas informações, os vendedores podem identificar objeções e receber sugestões de argumentos para conduzir as negociações de forma mais assertiva. O recurso também inclui uma calculadora interativa de retorno sobre o investimento (ROI), que permite demonstrar o valor potencial da solução durante a conversa com o cliente.
Com os lançamentos, a RD Station amplia seu portfólio de inteligência artificial com recursos que permitem criar agentes, consultar dados de negócio por meio de ferramentas de IA e apoiar decisões comerciais com análises preditivas. A proposta é facilitar a aplicação da inteligência artificial às rotinas de Marketing, Vendas e Atendimento, respeitando os processos e as regras de acesso de cada empresa.
Para conhecer mais sobre as novidades e o portfólio de produtos da RD Station, acesse o site.
